필리핀 콜센터

궁금한 것을 물어보기 위해 아마존 닷컴에 전화를 걸면 어떻게 될까요?
 

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이 전화는 필리핀으로 갑니다.

미국에서 제일 큰 통신회사 우리나라의 KT, SKT라고 할 수 있는 AT&T라는 곳이 있습니다. 예를 들어 미국에서 전화기를 구매했는데 통신상태가 좋지 않습니다. 그래서 그 회사로 전화를 한다면 어떻게 될까요? 우리나라의 경우 한국에서 전화를 하면 한국 사람이 받습니다. 그런데 미국에서는 AT&T라는 회사로 전화를 걸면 필리핀 사람이 전화를 받습니다. 미국의 대부분의 회사들은 캐나다도 마찬가지로 콜센터 업무를 다 필리핀으로 이전을 했습니다. 보통 필리핀 또는 인도인데 필리핀을 더 선호합니다. 인도사람들은 악센트가 강하기 때문에 인도사람이라는 게 티가 나서 필리핀 사람들을 고용합니다. 필리핀 사람들은 잘 티가 나지 않습니다. 예를 들어 미국사람이 전화를 걸었을 때 상대방이 받으면 당연히 미국 사람이라고 생각을 하고 통화를 합니다. 그런데 왜 영어도 잘 못하는 한국 사람들은 필리핀 강사 발음이 좋네, 안 좋네 하면서 평가할 수 있는 걸까요? 약간 좀 이해가 안 되는 부분이 있습니다. 미국 사람들도 콜센터를 대부분 다 필리핀으로 이전하였지만 문제없이 잘 진행하고 있습니다. 단순히 필리핀 사람, 후진국 사람이라는 선입견을 가지고 바라보는 것은 굉장히 좋지 않다고 생각합니다.